Чат-боты: подробное руководство для начинающих. Что такое чат-боты и зачем они нужны? Чатботы для продаж

Что такое чат-боты? Как они функционируют и почему открывают большие возможности? Как создать своего бота, и кого он заинтересует? Мы собираемся ответить на эти вопросы прямо сейчас. Готовы? Тогда поехали.

«Около 90% времени за смартфоном люди проводят в email-клиентах и мессенджерах. Я поддерживаю команды, создающие решения для площадок, где тусуется аудитория» , - Нико Бонатсос ( Niko Bonatsos), управляющий директор General Catalyst.

Что такое чат-бот?

Это сервис, построенный на основе правил, алгоритмов и (иногда) искусственного интеллекта. Вы взаимодействуете с ним через интерфейс чата. Сервис может предоставлять любую услугу, от полезных функций до развлечений, и способен работать в крупных чат-продуктах, как то: Facebook Messenger, Slack, Telegram, даже SMS.

Большинство крупных компаний уже используют phone trees*, и это работает - хотя и считается, что они раздражают пользователей. Замена автоответчика текстом в мессенджере ускорит и упростит процесс, считает Джош Эльман (Josh Elman), партнер в Greylock.

*phone trees - сложные корпоративные автоответчики, помогающие ориентироваться в структуре компании. Пользователь взаимодействует с системой через нажатия клавиш или (реже) голосовые команды. Вспомните мемы про службы спасения: «Если вас убивают, нажмите 1» - это как раз оно 🙂

Если вы так и не поняли - все в порядке. Сейчас мы визуализируем понятие «чат-бот».

Пример: вы решили купить обувь от Nordstrom в интернете. Логично было бы пойти на сайт бренда, посмотреть варианты и оформить покупку через корзину. Верно?

Но если бренд запустит бота - а мы уверены, что когда-нибудь это случится - то достаточно будет написать сообщение странице Nordstrom в Facebook. Сперва бот уточнит, что именно вы ищете и каков диапазон цены, а вы просто…. отправите ему сообщение.

Вместо поиска по сайту - короткая переписка с ботом. Теперь не нужно вводить настройки, листать категории - просто описываете системе, какую хотите обувь, и выбираете из предложенного. Похоже на разговор с консультантом - только еще быстрее.

Нужно больше примеров? Взгляните на это видео, с недавней конференции F8 (где Fаcebook делает ключевые заявления). На 7.30 Девид Маркус, вице-президент Facebook по продуктам для переписки (Messaging Products), показывает, как проходит покупка обуви через бота в FB-Messenger.

Примеры чат-ботов

Но покупка обуви - не единственная сфера применения чат-ботов. Несколько других идей:

1. Бот-синоптик - спросите его о погоде в своем городе. Также он может регулярно присылать прогнозы, по утрам или вечерам в заданное время.
2. Бот-бакалейщик - поможет выбрать и заказать продовольственные товары из любимого магазина.
3. Бот-корреспондент - расскажет, что творится в мире.
4. Бот-психотерапевт- поделитесь своими проблемами, и получите совет 🙂
5. Бот-финансист - помогает управлять личными финансами.
6. Бот-планировщик - напишите ему обо всех планах на неделю/месяц, и получите оптимальное расписание встреч.
7. Бот-приятель - в Китае популярен бот Xiaoice от Microsoft. Уже более 20 млн. человек регулярно переписываются с ним.

Ну как, видите? Возможности ботов практически безграничны. Вы можете создать буквально все, что вообразите - к этому мы вас и призываем.

Но зачем нужны боты? Да, они функциональны и симпатичны, некоторые используют супер-передовые технологии (как искусственный интеллект), но стоит ли тратить на это время и силы?

Стоит. Так как чат-боты - огромная возможность. Огромная. И дальше вы поймете, почему.

Так почему чат-боты открывают большие возможности?

Ведь это элементарные текстовые сервисы, верно? С чего столько шума вокруг них?

Хороший вопрос. Но маркетологи так переполошились не на пустом месте. Просто сегодня люди стали использовать мессенджеры больше, чем социальные сети. Окиньте взглядом диаграмму ниже:

Ко второму кварталу 2015 года месячная активность в 4 крупнейших мессенджерах сравнялась с аналогичным показателем в 4 крупнейших социальных сетях. А к третьему кварталу мессенджеры уже вышли в отрыв.

«Теперь люди больше времени проводят в приложениях обмена сообщениями, нежели в социальных сетях - и это важный поворотный момент. Мессенджеры станут платформой будущего, а боты откроют пользователям доступ ко всем видам услуг», утверждает Питер Рохас (Peter Rojas), участник стартап-резиденции Betaworks.

Следуя логике вещей, если вы хотите построить онлайн-бизнес - стоит создавать его там, где обитают люди. И сейчас местом концентрации потенциальных клиентов становятся мессенджеры.

«Масштабные сдвиги крупных платформ стоит рассматривать как возможность для дистрибуции. Тем не менее, стоит быть осторожнее - чтобы не оценивать слишком ранние прототипы неадекватно. Я считаю, что недавний запуск Facebook (платформы для разработки чат-ботов в Messenger ; прим. ред.) положил начало новой платформе приложений, обеспечивающих микро-опыт.

Основная идея в том, что пользователи будут взаимодействовать только с достаточным UI (англ. user interface, пользовательский интерфейс; прим. ред.), будь интерфейс разговорным и/или с визуальными элементами. И этого минимального UI хватит, чтобы вызвать восторг от обслуживания/бренда и обеспечить доступ к богатому функционалу без сложностей установки отдельного приложения. Потенциально, это огромная возможность», говорит Аарон Баталион (Aaron Batalion), партнер Lightspeed Venture Partners.

Именно поэтому чат-боты - хорошая сделка. Они открывают огромные бизнес-возможности тем, кто готов «броситься» в новую сферу очертя голову, и создавать продукты, нужные людям.

Но как работают эти системы? Откуда они знают, как разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Разве у них нет искусственного интеллекта, сделать который безумно трудно?

Да, вы правы - это искусственный интеллект. Но создать своего чат-бота может практически любой.

Позвольте объяснить.

Как работают чат-боты?

Есть два вида ботов: функции первого основаны на наборе правил, а второй (более продвинутый) вариант использует машинное обучение. Что это значит?

Первый тип функционирует на основе правил. Такие боты очень и очень ограничены. Они реагируют только на предельно конкретные команды. Если вы посылаете неверный запрос, система не понимает, чего вы хотите. Этот бот умен ровно настолько, насколько запрограммирован быть умным.

Второй тип функционирует на основе машинного обучения. Эти боты обладают искусственным интеллектом. Вы уже не обязаны быть до смешного конкретным, работая с ними - системы второго типа понимают язык, а не только узкие команды. Более того, после каждого разговора с человеком такой бот становится умнее.

«Хотя на фронт-энде боты создают иллюзию простоты, существует множество препятствий на пути к действительно выдающемуся опыту. Разработчикам предстоит много работы. Аналитика, оптимизация потоков, адаптивность с постоянно меняющимися платформами, не объединенными никаким стандартом. Более глубокая интеграции и настоящая торговля предполагают проверку на ошибки, интеграции с API, маршрутизацию и эскалацию “живой” службы поддержки, понимание NLP, отсутствие кнопки “Назад”, отсутствие кнопки “Домой” - мы должны забыть все, что изучили за прошлые 20 лет, чтобы создать удивительный опыт в этих новых “браузерах”», сетует Шейн Мак (Shane Mac) CEO Assist.

Боты создаются с определенными целями. Например, оффлайн-магазину или сайту eCommerce пригодится бот, помогающий аудитории что-то покупать.

«Обмен сообщениями в мессенджерах занимает огромную часть нашего времени и предполагает общение. То, что мы до сих пор звоним компаниям по телефону - просто смешно», считает Джош Эльман (Josh Elman), партнер Greylock.

Отправив сообщение чат-боту, вы запускаете взаимодействие с ним. Нажмите сюда и пообщайтесь с ботом CNN.

Искусственный интеллект

Но если эти боты основаны на искусственном интеллекте, не слишком ли сложно создать хорошего бота? Разве не нужно быть экспертом по ИИ, чтобы создать нечто, наделенное искусственным интеллектом?

Ок, хотите короткий ответ? Нет, вам не нужно быть экспертом по искусственному интеллекту, чтобы создать удивительного и полезного чат-бота, наделенного ИИ. Главное, убедитесь, что не обещаете пользователям больше, чем позволяет современное развитие техники. Но за последнее десятилетие технологический прогресс достиг много в плане искусственного интеллекта - как минимум, теперь любой человек с минимальными познаниями в программировании сможет добавить ИИ в свои продукты.

Но как же наделить бота интеллектом? Поговорим об этом в следующем разделе.

Как создать чат-бота

Программирование и запуск собственного бота в мессенджере кажется сложным процессом - но это вполне выполнимо. Вы сможете создать ИИ, подключенное к чат-системе, в кратчайшие сроки. Или же плюнуть, и запустить простого бота, не обремененного интеллектом.

«Главная трудность построения чат-ботов относится не столько к технике, сколько к пользовательскому опыту. Наиболее успешными ботами станут те, которые предоставляют весомую ценность и к которым пользователи будут обращаться на регулярной основе» - Мэтт Хартманн (Matt Hartman), директор по посевным инвестициям в Betaworks.

Нужно выяснить, какие проблемы вы собираетесь решать с помощью бота, и на какой платформе «поселить» его (Facebook, Slack, Telegram и т. д.). Затем настройте сервер, с которого будет запускаться чат-система, и выберите сервис для создания самого бота.

«Мы считаем, что вам не нужно знать, как создавать бота программными средствами - это и вдохновило нас на создание Chatfuel год назад, когда мы начали создавать площадку для проектирования ботов. Мы заметили, что чат-боты занимают узкие сегменты, т.е: бот для футбольной команды, поддерживающий связь с фанатами; или бот небольшой арт-группы. Чат-боты эффективны, а если создать их несложно, то происходит волшебство» , Дмитрий Думик, основатель Chatfuel.

Предлагаем россыпь ресурсов, с которыми легко создать своего бота.

Вы замечали, что каждый новый инструмент для выстраивания коммуникации «бизнес-клиент» старается создать ощущение близких, дружеских отношений покупателя и компании?

Чат-боты – не исключение.

Они работают на основе мессенджеров, таких как Facebook Messenger, Telegram, Viber, а также платформ Slack, Skype и т.д., могут вести диалоги с пользователями, отвечая на их вопросы и «рассказывая» полезную информацию.

Для чего же создали чат-ботов? Какие они могут выполнять задачи для продвижения продукта?

Что такое чат-бот: история, виды и примеры

Чат-бот – это компьютерная программа, фактически виртуальный собеседник, который работает на основе установленных правил и алгоритмов. Он умеет имитировать человеческое поведение во время общения с потенциальным клиентом.

Существует два типа ботов:

• Те, которые работают согласно созданным правилам и только;
• Те, которые используют технологию искусственного интеллекта и способны обучаться.

Начиналось все с элементарной программы, названной Элиза, которая, подражая психотерапевту, вела диалоги с пациентами. Алгоритм её работы был построен на переспрашивании и отрабатывании техники активного слушания. Сегодня чат-боты ушли далеко вперед, расширив список сфер для их применения. Виртуальные собеседники могут быть использованы как для развлечения, так и для решения бизнес задач (например, консультирование клиента или техподдержка по продукту).

Если взять за основу цель, с которой создается тот или иной бот, можно выделить несколько основных групп.

Виды чат-ботов:

Последняя в списке группа — самая интересная и активно развивающаяся. Интернет-маркетинг видит в чат-ботах возможность дополнительно автоматизировать этапы работы с клиентом, повысить лояльность потребителя, перевести часть элементарных задач на «виртуальных продавцов», получая прямые конверсии.

В конце прошлого года компания Lego запустила чат-бота в мессенджере Facebook. Основная его функция была – помощь в выборе подарков. Отвечая на вопросы бота, пользователь в итоге получал на выбор несколько наиболее подходящих ему наборов и предложение бесплатной доставки. Что в итоге? Уменьшение оттока потенциальных покупателей. Отличный бот для бизнеса получился!

Примером развлекательного бота может стать GoTBot – чат-бот «Игры престолов», который способен отвечать на вопросы зрителей сериала. Хотели бы пообщаться с ним?

Рождественское вдохновение от чат-бота Marks & Spencer

Чат-боты с технологией искусственного интеллекта также имеют в своей основе определенный алгоритм, но они способны обучаться. Например, вы можете показать такому боту фотографию своей собаки, и на следующий день он спросит вас о ней.

Преимущества работы чат-бота: факты и статистика

Сложно было избежать тавтологии, потому как это действительно так. Чат-бот как инструмент коммуникации способен работать только с вопросами, что решаются посредством переписки в чате. Во всех остальных случаях маркетологам нужно будет подыскать иной .

Исследования показывают, что сегодня пользователь активнее общается текстовыми сообщениями и лояльнее относится к формату переписки в мессенджере. Согласно данным Mobile Messaging 2016, который проводился Форумом мобильных экосистем (MEF), 66% пользователей хотя бы раз в жизни решали деловые вопросы с помощью мессенджеров. И этот процент растет с каждым годом.

(источник — https://ffin.ru/market/review/82/52545/)
Поэтому эра чат-ботов только начинается

Одно из преимуществ чат-бота – экономия. Juniper Research уверены, что к 2020 году бренды сэкономят около $8млрд благодаря этому инструменту. Чат-бот не может полноценно заменить сотрудника, но вполне способен взять на себя автоматические ответы на вопросы пользователей, экономя время работника и повышая продуктивность его работы.

Чем еще интересны чат-боты?

• Во-первых, пользователю не нужно дополнительно скачивать и устанавливать приложение. Чат-бот будет работать в мессенджере, которым он пользуется.
• Во-вторых, вся информация, предоставляемая чат-ботом, находится в одном месте – окне мессенджера.
• В-третьих, возможности чат-бота включают передачу и обработку фотографий, видео, геоданных, номеров телефона и т.д. Так, на основе предоставленных ему данных, бот может найти актуальные для клиента новости, указать на карте ресторан, обработать информацию об оплате и т.д.

Чат-боты для бизнеса

Чат-боты отвечают потребностям потребителей в оперативности и персонализации, оптимизируя онлайн-опыт и улучшая его. Этот способ взаимодействия помогает повысить потребительскую активность, и дает возможность брендам взаимодействовать со своей аудиторией более естественным образом – как друзья.

Чат-бот всегда на связи – 24/7 и 365 дней в году. Наивысшего результата можно достичь при совместной работе чат-бота и сотрудника, который, например, в случае оформления покупки, может перезвонить клиенту, подтвердив заказ и уточнив детали.

Чат-бот сети пиццерий Domino’s – ваш помощник в заказе пиццы онлайн

В целом, чат-боты могут взять на себя решение следующих бизнес-задач:

• Оказание услуги техподдержки клиенту касательно продукта (часто это ответы на вопросы из категории F.A.Q.);
• Распространение актуальной информации (образовательные, новостные чат-боты);
• Вовлечение пользователя в диалог (с последующим переводом к заказу);
• Оформление заказов и их оплата;
• Общение внутри компании (сбор и обработка информации о сотрудниках, напоминания о задачах, прием отчетов и резюме и т.д.).

Чат-боты в интернет маркетинге

Интерес к чат-ботам в SMM начал нарастать после того, как в середине прошлого года Facebook представил обновленный Facebook Messenger с функцией поддержки чат-ботов. Внедрение чат-ботов в мессенджеры, в социальные сети, накладывает свой отпечаток на их развитие. Тщательная организация и настройка чата может помочь в консультации клиентов, проводя их через воронку продаж, с использованием тех каналов, которые они предпочитают. А для того, чтобы начать диалог с ботом, пользователю не нужно нигде регистрироваться, вводить email, телефон и т.п., достаточно одного клика. Это быстро, это удобно, это дешево.

По мере того, как будут развиваться средства автоматизации обслуживания клиентов, компании смогут обрабатывать большие объемы потребительской информации быстрее и с более высоким качеством.

В настоящий момент чат-боты и мессенджеры – это лишь вспомогательный инструмент интернет маркетинга, у которого значительное преимущество в скорости реакции на запрос пользователя.

В подтверждение вышесказанного, предлагаю сравнить работу чат-бота с таким каналом продвижения товаров и услуг как email маркетинг.

Приносит более ощутимый результат в плане конверсии и прироста лидов, но она подходит для более долгосрочных задач и не способна мгновенно реагировать на боль клиента. Тем не менее, максимальная эффективность достигается лишь при работе всех каналов интернет-маркетинга в связке. Например, чат-бот может спросить у клиента email адрес и получить согласие на отправку ему уведомлений. Почему бы и нет? А можно добавить на сайт два варианта подписки, разрешая пользователю выбрать более удобный для него: подписка на чат-бота в мессенджере или подписка на email рассылку.

Боты тоже ошибаются

Однажды компания Microsoft представила чат-бот девочки-подростка Tay, что был способен обучаться. Чат-бота запустили в Twitter, а через сутки пользователи читали расистские твиты бота. В частности, он писал «Hitler was right I hate the jews». Чат-бот не в состоянии уловить подтекст и изменения в значении слов в зависимости от контекста.

Сегодня технология чат-бота – активно развивающееся направление, в рамках которого уже развивается ответвление SMM-профессии – мессенджер-маркетолог. Специалист, который сможет разработать фразы для разговора с клиентом, что направят его из мессенджера к покупке.

С одной стороны чат-бот помогает справляться максимально просто и быстро с рутинными задачами, а с другой – автоматизировать сбор и обработку заказов от клиентов. Мессенджеры перестают быть каналами для личной переписки и используются уже так же для общения с партнерами и коллегами. Именно на этой идее и построена концепция чат-ботов.

Мы идем в ногу с трендами и тоже создали чат-бота в Facebook Messenger . Присоединяйтесь! Чат-бот доступен по ссылке https://m.me/ePochta и он с радостью с вами пообщается.

Вокруг чатботов много шума, но чтобы понять какие они бывают, как их классифицировать и для чего применять понадобится немалое время. Мы это время потратили и решили написать общий обзорный материал, который поможет сориентироваться в назначении и особенностях некоторых платформ не перерывая кучу статей и документации.

Сам по себе чат-бот – это программа, использующая для работы интерфейс мессенджера. Его основная функция распознать запрос собеседника и корректно отреагировать на него. Чат-боты привлекательны, потому что не требуют установки дополнительных приложений и регистрации - они находятся в знакомых всем мессенджерах, и связаться с ними очень просто.

В этом обзоре:

Как понять нужен ли вам такой инструмент как чат-бот?

• уже есть большое количество общения клиентов с операторами
• много сообщений на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры
• если в деятельности компании есть простые рутинные операции, на которые тратят время менеджеры (проверка наличия, подсчет цены и другие).
• есть идея специального нишевого продукта, который клиенту будет удобно вызывать через мессенджер

Форматы взаимодействия с ботом

• боты, которые работают с помощью команд и кнопок;
• боты с распознаванием речи человека;
• inline, или встраиваемые боты.

Кнопочный чат-бот

“Общение” происходит путем нажатия кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. Такой чат-бот наиболее похож на обычное мобильное приложение, за той лишь разницей, что у него нет своего интерфейса, а для работы он использует мессенджер.

Текстовый чат-бот

Вместо ответов, на заранее подготовленные вопросы, робот может понять о чем речь по набору слов, и диалог происходит в формате общения двух людей. Например, человек пишет в чат-бот страховой компании: “сколько стоит КАСКО для авто ХХХ года ххх?”, бот может понять, на какой продукт запрашивает цену пользователь, сделать примерную калькуляцию и ответить так, как если бы это был оператор: “Добрый день, информация о ценах по данному продукту ….”. Такие боты также могут выводить кнопки для более быстрой навигации, например, если человек пишет “какие бывают страховки?”, бот может предложить ему варианты страховки на выбор, в виде кнопок, или дать ссылку на соответствующую статью на сайте компании.

Встраиваемые боты

Например, вы общаетесь в диалоге с приятелем, и хотите поделится с ним интересным видео, в таком случает нужно написать: “@youtube и часть названия видео”, бот предложит вам варианты, и вы сможете выбранный сразу отправить собеседнику. Такой бот значительно упрощает процесс покупки - зачем искать сайт пиццерии, открывать карту, если можно ввести название пиццерии прямо в диалоге, и найти где поесть пиццу за минуту? Сейчас, у telegram есть такие боты, и их пока не так уж много, но о готовности внедрять inline-формат заявили также в других мессенджерах.

Мессенджеры, на чьих платформах живут боты

Об особенностях чат-ботов для разных мессенджеров, зависимо от их платформ, мы расскажем далее. А сейчас, еще один параметр классификаци, самый важный при выборе чат-бота для своей компании.

Виды ботов, по их назначению

Коммуникационные чат-боты

В случае, если клиент пишет вопрос вручную бот может его распознать, или не распознать. Если бот не понимает вопроса, и у него нет подготовленного ответа, может быть два варианта развития событий:

1. Бот предлагает клиенту позвонить в call-центр, или заказать обратный звонок.
2. Диалог автоматически перенаправляется в чат с компетентным менеджером, который сможет дать все ответы, если, конечно, компанией предусмотрен активный чат с менеджерами.

Бот как канал коммуникации может инициировать обратную связь, так как общение с ботом это по умолчанию диалог, причем бесплатный для обеих сторон. Можно в тексте сообщения рассылки задать вопрос или сделать мини опрос, и дать клиенту возможность быстро ответить прямо в том же диалоге, если ему это будет интересно. Сейчас совсем немного маркетинговых ботов используют такую возможность, а зря – рассылка воспринимается не как спам, если есть возможность на нее ответить, или даже произвести покупку акционного товара не выходя из своего мессенджера.

Функциональные чат-боты

Сейчас, платформы мессенджеров дают все возможности полностью реализовать функционал мобильного приложения или сайта в чат-ботах . Ботами в мессенджерах можно заменить приложения, которые существуют для того, чтоб искать, заказывать, бронировать, делать элементарные банковские операции, и другое. Чат-боты в мессенджерах строятся под запросы пользователей, поэтому такой формат может быть гораздо удобнее, чем приложения. Сайты и приложения существуют с уже прорисованным дизайном, какие-то более удобные, какие-то менее, но все равно нужно привыкать. Бот же подстраивается под запрос – клиент пишет, что ему нужно, бот – выдает готовые результаты. Бот выступает в роли некоего помощника-консультанта прямо в мессенджере.

У чат-ботов огромное количество возможностей: подбирать товар по характеристикам, бронировать, продавать, проверять наличие, давать разного рода информацию по запросам, совершать платежи, и многое другое. Всё это можно делать через API. Детальнее о функциональных возможностях чат-ботов разных мессенджеров описано в следующем разделе.

В следующей части о технических особенностях платформ мессенджеров.

Надеюсь что обзор получился интересный и полезный! Буду рада ответить на пожелания и вопросы в комментах.

Елизавета Куделя

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта

Время новых технологий не стоит на месте. На выручку к человеку пришли роботы. Они научились общаться и помогать людям в решении многих вопросов.

Одним из таких онлайн-помощников является чат-бот. В статье обсудим: как сделать чат бота, для чего он нужен в бизнесе и как настроить его для продуктивной работы.

ЧАТ БОТ ЧТО ЭТО И КАК ОН РАБОТАЕТ?

Чат-бот – это определенная программа, которая общается с клиентами по заданному сценарию. Ее запускают в мессенджеры или социальные сети.

Как работает чат бот? Что умеет делать виртуальный помощник? Вот некоторые его способности:

• дает ответ на несложные вопросы клиентов;
• проводит анкетирование;
• помогает продавать;
• опрашивает работников;
• выдает кредиты;
• бронирует номера в отелях и ищет билеты;
• отправляет письма и отвечает на них.

Неудивительно, что многие предприниматели заинтересованы в использовании чат-ботов. Ведь по факту, создать такого «сотрудника» намного дешевле, чем нанять и обучить персонал.

Как написать чат бота самому, если вы не программист? Это достаточно сложно. Гораздо легче его создать! Существуют специальные сервисы-платформы для создания таких помощников.

ТОП-5 ПЛОЩАДОК ДЛЯ ЧАТ-БОТОВ

Давайте посмотрим, какие сервисы позволяют создать таких онлайн-помощников:

КАК СОЗДАТЬ ЧАТ БОТА?

Алгоритм создания чат-бота на разных сервисах примерно одинаков:

1. Зарегистрируйтесь в мессенджере.
2. Придумайте боту название.
3. Выберите основные параметры поведения виртуального помощника.
4. Введите вопросы и ответы, разработайте сценарий.

После этих действий сервис сам создаст чат-бота для вас!

Рассмотрим на примере, как создать и как настроить чат бот ВКонтакте.

1. Заходите на страницу . Нажимаете кнопку «Зарегистрироваться». После чего автоматически переходите на платформу создания чат-ботов.
2. Создаете новый шаблон и придумываете ему название.
3. Нажимаете кнопку «подключить» и прикрепляете свою группу/сообщество к робочату.
4. Настраиваете приветствие, реакцию на неизвестную команду и сценарии.
5. Придумываете вопросы и ответы бота, добавляете реакции на ключевые слова.
6. Проверяете, как работает чат-бот, написав ему из своей группы ВКонтакте.
7. На платформе по кнопке «рассылка» создаете список пользователей и проводите рассылку.
8. Эффективность работы своего виртуального «сотрудника» отслеживаете во вкладке «Статистика».

С того момента, как создали чат-бот для своих бизнес-целей вы можете не волноваться о том, что клиенты получат весь необходимый контент и ответы на вопросы моментально, даже в ночные часы.

КАКИЕ ЕСТЬ НЕДОСТАТКИ ПРИМЕНЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ?

Такие онлайн-помощники на самом деле классная идея, если правильно ими пользоваться и грамотно управлять. Но есть ряд недостатков, о которых поговорим далее.

1. Помощники могут ошибаться в нестандартных ситуациях, когда что-то идет не по сценарию. Поэтому очень важно, чтобы человек мог вовремя подключиться к диалогу. Должна быть переадресация.
2. Чат-боты не очень-то умны. Им нужно обязательно прописывать ключевые слова, на которые бот будет отвечать. Также создателю придется разработать много разных вариантов ведения диалога.
3. Неправильное общение с клиентом может привести к тому, что человек уйдет разочарованный. Поэтому разработчику необходимо создавать сценарий так, чтобы у клиентов было как можно меньше «свободы действий».

Итак, мы выяснили, что такое чат-боты и в чем их польза для бизнеса. Привели примеры самых популярных платформ для создания виртуальных помощников. Разобрали, как создать и как настроить чат-бот. А также поговорили об их недостатках.

Надеемся, статья оказалась для вас интересной.

Желаем вам автоматизации всех процессов бизнеса! С уважением, Sell Skill.